Hizmette ‘Şeffaf belediyecilik’ anlayışını ilke edinen ve tek çatı altında hızlı hizmet vermeyi amaçladığı yeni hizmet binasında teknolojiyi etkin şekilde kullanan Kartal Belediyesi, Mavi Masa, BİMER ve Bilgi Edinme Birimi ile 2014’te Kartallıların sorunlarını en hızlı şekilde çözüme ulaştırdı.

Vatandaşların Kartal Belediyesi’ne her türlü istek, öneri ve şikayeti bildirebildiği, Başkan Altınok Öz’ün göreve gelmesi ile birlikte hiç bir dış kaynak kullanılmadan geliştirilmiş bir sistem olan Mavi Masa, 2014’te Kartallıların sorunlarına çözüm üretmek için yoğun mesai harcadı.

Sorunların belirlenip en kısa sürede ve en doğru biçimde çözülmesi için ilgili müdürlüklere ileten Mavi Masa, en fazla 1 hafta içinde müdürlüklerden gelen ve kesin çözüm içeren yanıtları, vatandaşlara mail veya telefon aracılığıyla geri dönerek bildiriyor.

Hiçbir talebin cevapsız kalmaması, problemlerin ve önerilerin doğru kanallara sevkedilmesi ve vatandaşa istediği şekilde geri dönülen bir yapıda çalışmaya devam eden Mavi Masa’da vatandaşların yanısıra kurumlardan gelen talepler de değerlendiriliyor. Mavi Masa’ya başvurular, www.kartal.bel.tr resmi internet sitesindeki “Anasayfa / Mavi Masa / Talep Öneri ve Şikayetler” bölümündeki formu kullanarak, 0 (216) 280 59 59 – 280 57 50 numaralı telefonlardan, ‘mavimasa@kartal.bel.tr’ e-posta adresinden veya bizzat Kartal Belediyesi hizmet binasına gelerek yapılabiliyor.

Mavi Masa’ya 2014 yılı boyunca gelen talepler içinde birinci sırayı Fen İşleri Müdürlüğü’ne yönlendirilen istekler aldı. Fen İşleri Müdürlüğü’nü sırasıyla Zabıta, Veteriner İşleri, Temizlik İşleri, Park ve Bahçeler, İmar ve Şehircilik Müdürlükleri takip etti.

Mavi Masa’ya 2014 yılında en çok mail ve telefon yoluyla olmak üzere toplamda 11 bin 322 talep geldi. Bu taleplerin 10 bin 928’i, ilgili müdürlükler tarafından çözüme ulaştırıldı, çözümle birlikte vatandaşlar da bilgilendirildi. 320 talep, 2014 sonu itibariyle çözüme ulaştırılmak üzere işlemde olup 44 talep onaylanmayarak tekrar kayıt alındı, 5 talep, yanlış bilgi v.b nedenlerle iptal edildi, 11 talep ise ilgili müdürlüklere iletilecek ‘yeni kayıt’ şeklinde işleme alındı.

2014 yılında vatandaşlardan gelen istekler üzerine Mavi Masa’nın en çok iletişime geçtiği Fen İşleri Müdürlüğü’ne 1887 talep iletildi, bu taleplerin tamamı müdürlük tarafından çözüme ulaştırıldı. Zabıta Müdürlüğü’ne gelen 1843 talebin 1826’sı çözüldü, 16 talep ise işleme alındı. Veteriner İşleri Müdürlüğü’ne 2014’te Mavi Masa tarafından 1409 talep iletildi. Bu taleplerin 1406’sı çözülerek işlemi sonlandırıldı, 3 talep ise işleme alındı. Temizlik İşleri Müdürlüğü’ne gelen 1163 talebin 1160’ı çözülüp 3 talep işleme alınırken, Park ve Bahçeler Müdürlüğü’ne iletilen 1038 talebin 960’ı çözüldü, 77 talep işlemde olup 1 talep ise iptal edildi.

Mavi Masa, 2014 yılı içinde İmar ve Şehircilik Müdürlüğü’ne 936 talep iletti. İmar ve Şehircilik Müdürlüğü, bu taleplerin 757’sini çözüme ulaştırarak tamamlarken 148 talebi işleme aldı, 1 talebi ise çözüm amacıyla diğer bir müdürlükle paylaştı.

BİMER’den Gelen Talepler de Kartal Belediyesi’nde Çözüldü

Doğrudan Başbakanlığa bağlı olan Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER), vatandaşların şikayet ve isteklerini yerel yönetimlere iletmede kullandığı bir sistem olarak Türkiye’deki tüm belediyelerde olduğu gibi Kartal Belediyesi’nde de 2014’te yoğun bir çalışma yürüttü. Vatandaşların, Alo 150 hattını arayarak veya www.bimer.gov.tr internet sitesi üzerinden ulaştığı BİMER, vatandaş ile devlet arasındaki iletişim kanallarının tümünün açık tutulması temeline dayanıyor. BİMER aracılığıyla Kartal Belediyesi’ne ulaştırılan istekler, ilgili müdürlüklere bildiriliyor ve hızlı bir şekilde çözüme ulaştırılıyor. Türkiye’deki tüm belediyeler gibi Kartal Belediyesi de gelen talepleri değerlendirdikten sonra zorunlu olarak 1 hafta içinde BİMER’e sorunun çözümü ile ilgili olumlu veya olumsuz dönüş yapıyor.

BİMER aracılığıyla Kartal Belediyesi’ne 2014 yılı boyunca 546 talep geldi. 2014’te Kartal Belediyesi bünyesindeki BİMER’de değerlendirilen ve çözülmesi için müdürlüklere gönderilen taleplerde ilk sırayı İmar ve Şehircilik Müdürlüğü aldı. İmar ve Şehircilik Müdürlüğü’nün ardından sırasıyla Zabıta, Veteriner İşleri, Fen İşleri ve Ruhsat Denetim Müdürlükleri en çok talep iletilen birimler oldu. İmar ve Şehircilik Müdürlüğü’ne 2014’te BİMER üzerinden 90 talep gelirken Zabıta Müdürlüğü’ne 74, Veteriner İşleri Müdürlüğü’ne 38, Fen İşleri Müdürlüğü’ne 37 ve Ruhsat Denetim Müdürlüğü’ne 36 talep iletildi. 83 talep Kartal Belediyesi dışında başka bir ilçe belediyesinin yetki alanına girdiği gerekçesiyle BİMER’e iade edilirken 41 talep ise yanlış başvuru ya da hali hazırda çözüme ulaştırılmış bir dosya olması nedeniyle kapatıldı.

Kartallı vatandaşlar, belediyenin resmi internet sitesi www.kartal.bel.tr üzerinden çeşitli konularda bilgi alabildikleri Bilgi Edinme Birimi’nden de 2014 yılı boyunca yoğun olarak yararlandı. Bilgi Edinme Birimi’ne vatandaşlar tarafından 2014’te toplam 813 ileti ulaştı. Bu iletilerin 785’i en fazla 7 gün içerisinde çözüme ulaştırılıp sonuçlandırılırken 28 ileti ise 2014 sonu itibariyle çözüm için işleme alındı.